מדריך לחברות: הקלה על משפחות שכולות - הצעות לטקסטים

הצעות כלליות: 

1. כתבו בצורה פשוטה וברורה

2. כתבו בחמלה ואמפתיה

הצעות ספציפיות:

כפתור במסך הבית / דף יצירת קשר:

• "ליצירת קשר עקב משבר-חיים שאירע לבעל/ת החשבון"

אפשרות "פלואו" בבוט / צ'ט:

• "האם את/ה פונה כנציג משפחה של בעל/ת חשבון?" 
• "האם הפנייה שלך עקב משבר שאירע לבעל/ת החשבון / המנוי?" 

הבהרה / מענה אוטומטי: 

• "אם הגעת לכאן בטעות: כל פנייה שתעשה אלינו בנושא אחר באמצעות כתובת המייל הזו, לא תטופל. על מנת ליצור איתנו קשר בכל נושא אחר, יש לחזור לדף הקודם"
• "כתובת מייל זו מיועדת לטיפול במשברי חיים בלבד. מיילים לכתובת זו בנושאים אחרים לא יקבלו מענה. אם ברצונך לקבל סיוע בנושא אחר, יש לשלוח מייל אל הכתובת: _______ או להשאיר פרטים בטופס _____. תודה" 

טקסט אמפתי ליצירת קשר: 

• "אנחנו מצטערים מאד שאלו הנסיבות בגינן את/ה צריך/ה ליצור איתנו קשר. נשתדל לעזור בכל מה שנוכל על מנת להקל עליך, ולו במעט, בימים קשים אלו" 
• "אנחנו איתך בימים קשים אלו. נשתדל להקל ולסייע ככל הניתן" 

בידול:

• "אנחנו דואגים/ות ללקוחות שלנו גם אם חלילה קורה להם/ן משהו"
• "אנחנו חברה עם חמלה כלפי אנשים במשבר-חיים"
• "אנחנו נשארים לצד לקוחותינו גם בימים קשים" 

תודות למי שנענו לקריאתי והוסיפו הצעות לטקסט:  

אילן שריף 

עינב סלע